CASE (TA dokumenteerimine, tarkvara) - Computer-aided Software Engineering Tools. CASE (computer-aided software engineering) — набор инструментов и методов программной инженерии для проектирование программного обеспечения, которые помогают обеспечить высокое качество программ, отсутствие ошибок и простоту в обслуживании программных продуктов. Также под CASE понимают совокупность методов и средств проектирования информационных систем с использованием CASE-инструментов.
Источник: https://ru.wikipedia.org/wiki/CASE
CRM süsteem (TA dokumenteerimine, tarkvara) - CRM - система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания.
Источник: http://sewiki.ru/CRM